Polityka zwrotu kosztów

W MIRAMIRA chcemy, aby Twoje zakupy były przejrzyste, zrozumiałe i satysfakcjonujące. Dlatego poniżej szczegółowo wyjaśniamy warunki dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy i gwarancji na produkty zakupione za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych za pośrednictwem Strony Internetowej i pozostaje bez uszczerbku dla praw przyznanych konsumentom na mocy przepisów prawa.

1. USTAWOWE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i użytkowników klient będący konsumentem może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i rozwiązać umowę zakupu w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi w jednoznaczny sposób poinformować MIRAMIRA o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservice@mira-mira.es lub korzystając z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na Stronie Internetowej.

Aby odstąpienie od umowy było skuteczne, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu określonego przepisami prawa.

2. WARUNKI ZWROTU W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Produkty muszą zostać zwrócone w idealnym stanie, bez śladów niewłaściwego użytkowania, w oryginalnym opakowaniu oraz, w stosownych przypadkach, z nienaruszoną plombą zabezpieczającą.

Klient ponosi odpowiedzialność za każde zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech lub funkcjonowania.

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub doszło do błędu, za który odpowiada MIRAMIRA.

3. ZWROT PŁATNOŚCI

Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu MIRAMIRA zwróci kwotę zapłaconą za produkt, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki, w terminie nie dłuższym niż czternaście (14) dni kalendarzowych od otrzymania produktu lub od przedstawienia potwierdzenia jego zwrotu.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie wskaże inaczej.

4. WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z art. 103 hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Legislacyjnego 1/2007 prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania między innymi do:

• Produktów spersonalizowanych lub wykonanych zgodnie ze specyfikacją klienta.

• Produktów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których zabezpieczenie zostało usunięte po dostarczeniu.

W szczególności nie będą przyjmowane zwroty wyrobów jubilerskich ani akcesoriów mających bezpośredni kontakt ze skórą, jeżeli zostały dostarczone z odpowiednim zabezpieczeniem, a zabezpieczenie to zostało usunięte.

5. PRODUKTY WADLIWE LUB NIEPRAWIDŁOWE ZAMÓWIENIA

Jeśli klient otrzyma produkt wadliwy lub inny niż zamówiony, musi poinformować o tym MIRAMIRA w terminie nie dłuższym niż 24 godziny od otrzymania zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservice@mira-mira.es, podając numer zamówienia i dołączając, w stosownych przypadkach, zdjęcia produktu.

W takich przypadkach MIRAMIRA pokryje koszty zwrotu i wymiany, oferując klientowi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. GWARANCJA USTAWOWA

Wszystkie produkty sprzedawane przez MIRAMIRA są objęte trzyletnią (3-letnią) gwarancją ustawową od daty zakupu, zgodnie z hiszpańskim Dekretem Królewskim z mocą ustawy 7/2021.

Aby skorzystać z gwarancji ustawowej, konieczne jest przedstawienie odpowiedniego dowodu zakupu.

7. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub gwarancji możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: customerservice@mira-mira.es