Polityka zwrotu kosztów

Zwroty (odstąpienie od umowy – 14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zachować termin, wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak dokonać zwrotu

Zwroty realizowane są wyłącznie za pośrednictwem systemu Wygodne Zwroty.

Po przejściu do formularza Klient może wygodnie zgłosić zwrot oraz nadać przesyłkę bezpośrednio online.

Ważne informacje

• Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
• Zalecamy zwrot produktu w stanie kompletnym, ze wszystkimi elementami oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
• Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

W pierwszym kroku prosimy o kontakt mailowy: contact@mira-mira.pl.

W wiadomości należy opisać problem i dołączyć zdjęcia produktu. W tytule wiadomości prosimy podać numer zamówienia.

W dalszym toku reklamacji możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu w celu weryfikacji zgłoszenia. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Gwarancja

Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub sprzedawcy – jeżeli gwarancja została udzielona. Warunki i czas trwania gwarancji określa karta gwarancyjna lub opis produktu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za zgodą Konsumenta,
• o dostarczenie towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• o dostarczenie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• o dostarczenie zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.